Fragen & Antworten

Vor der Bestellung

Ihr Kundenkonto muss nach Registrierung einmalig bestätigt werden. Dazu erhalten Sie eine entsprechende E-Mail, in der Sie einen Link zur Aktivierung finden. Danach loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem von Ihnen festgelegten Passwort in das Kundenkonto ein. Das Loginfenster "Konto & Login" finden Sie oben rechts.

Bitte fordern Sie im Loginfenster zunächst ein neues Passwort an – dieses geht Ihnen per E-Mail zu. Sollte das nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Ihre Bestellung nehmen wir gern über unseren Onlineshop, telefonisch oder per Kontaktformular entgegen. Unsere Kontaktdaten finden Sie unter diesem Link.

Bei Bestellung mit Registrierung erstellen wir ein Kundenkonto, in dem aktuelle und künftige Bestellungen gespeichert werden. So können Sie per Login ins Kundenkonto einfach den Bestellstatus prüfen, Rechnungskopien erstellen oder Retourenscheine ausdrucken. Bei Bestellung ohne Registrierung wird kein Kundenkonto angelegt.

Jedes Formular im Check-out untergliedert sich in Pflichtfelder und optionale Felder. Pflichtfelder sind dabei mit Stern ausgezeichnet. Um eine Bestellung erfolgreich abzuschließen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie jedes mit Stern ausgezeichnete Pflichtfeld einer Check-out-Seite ausgefüllt haben.

Zahlungsarten & Gutscheine

Mit allen gängigen Zahlungsarten am Checkout. Kreditkarte, Paypal, Klarna, Sofortüberweisung. Alle Informationen zu unseren Zahlungsarten findst du außerdem unter diesem Link.

Klar, wenn du es persönlich vorbeibringst. Perlen, Diamanten und weitere Edelsteine nehmen wir auch, dekadent wie wir sind.

Aktions- und Geschenkgutscheine lösen Sie während des Bestellprozesses im Checkout unter dem Punkt "Gutschein einlösen" ein.

Aktionsgutscheine können nicht kombiniert und nur einmalig pro Bestellung eingelöst werden.

Nach der Bestellung

Sollten Sie Ihre Bestellung ergänzen oder ändern wollen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie im Kundenkonto nachvollziehen. Dort ist angegeben, wann eventuell noch fehlende Produkte eintreffen und wie der aktuelle Bearbeitungsstand der Bestellung ist. Bei Fragen stehen wir Ihnen gern per Kontaktformular und Telefon zur Verfügung.

Die Änderung von Rechnungsanschriften ist nach erfolgreicher Rechnungsstellung nicht mehr möglich. Bitte prüfen Sie daher vor Abschluss Ihrer Bestellung die Richtigkeit Ihrer Daten.

Widerruf, Rückgabe, Gewährleistung & Garantie

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie den Auftrag einfach per Telefon oder Kontaktformular stornieren.

Wenn Sie die Bestellung bereits erhalten haben, wenden Sie sich zur Rückgabe an unseren Kundenservice. Weitere Informationen zur Produktrückgabe finden Sie unter diesem Link.

Für den Umtausch wenden Sie sich bitte per Kontaktformular.